沟通分析
输入学生情况和家长原话,整理本次判断、沟通目标和可以直接使用的话术。
沟通分析结果
先看判断与目标,再按顺序推进沟通。
核心判断
家长不是拒绝,而是还需要在家庭内部形成共识。当前重点是降低决策压力,而不是继续推销。
这通电话的目标确认家长真正犹豫的顾虑,留下一个可讨论的问题,并约定不打扰式回访。
推荐沟通路径
按顺序推进风险与跟进
保持克制,不强推这次不要这样聊
避免无效推进建议跟进
顾问内部动作
可直接这样说
家长档案
维护招生阶段、沟通记录和下一次跟进安排。
◇
还没有保存的家长档案
完成一次分析后,点击“保存到家长档案”,下次可以接着聊。
⌕
没有符合条件的档案
可以减少筛选条件,或换一个关键词搜索。
跟进清单
优先处理逾期和今天的任务,完成后及时补录沟通结果。